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對于一個客服代表來說， 做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。 如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是...

甜言蜜語誰都喜歡聽，但說不好，也很容易讓人反感；尤其是戰斗在第一線的客服同志們，本文是手機的網商客服常用的100句經典話術，靈活套用，相信對你的生意，益助多多。 一、感同身受 ...

百度的解釋：客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服...

一、客服人員心理壓力產生原因及其危害 什么是心理壓力？心理壓力是指員工工作環境中威脅性刺激持續作用而引起個體一系列心理、生理和行為活動改變的一種緊張狀態。 心理壓力的形成主要有管理因素、工作因素、...

語言，是成本最低的投資。一句話，可以讓人感覺溫暖，也可以讓人感覺冰冷。可以讓人哭，也可以讓人笑。 對于客服中心來說，語言是我們的生產力。而對于客服人員來說，表達也是我們的核心技能。在從客...

一、遭到拒絕時,如何再次說服客戶?1、"我沒有興趣"是,我完全理解,你不可能立刻產生興趣,有疑慮,有問題十分合理自然的,讓我為你解說一下吧,星期幾合適呢?2、"我沒有時間"我理解,我也覺得時間不夠用,不過只要三分...

所謂成長就是認知升級。做為服務領域的從業人員，面對同樣的315，我們需要不同的認知，這也許就是我們的成長，這也許就是我們家客服與其他家客服的差異。 又到一年315，對于許多企業的客服部來說這一...

以《古尊宿語錄》中，兩位高僧的一段問答開始315的服務之旅： 寒山問：“世間有人謗我、欺我、辱我、笑我、輕我、賤我、惡我、騙我，該如何處之乎? ” 拾得答:“只需忍他、讓他、由他、避他、耐他...

中國于1987年9月加入國際消聯，在1988年正式提出并推廣了“315”這一概念，然而對于很多企業來說，消費者的重視無形中使“315”成為了一種壓力。往年“315”晚會總會曝光許多“驚天大案”，讓許多涉事企業面臨...

篇一：【客服人員自我評價】 精英客服人員自我評價 大家正在需要找一份客服工作人員一些自我評價相關內容嗎?那么大家現在有眼福咯!一起來看看閱讀以下精英客服人員自我評價這篇文章吧! 客服專員自...